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ServiceNow, Inc. è specializzata nella fornitura di soluzioni basate sul cloud, progettate per semplificare e automatizzare i servizi aziendali critici per le organizzazioni di tutto il mondo. La sua piattaforma principale, "Now Platform", funge da fondamento, sfruttando tecnologie come l'automazione dei flussi di lavoro, l'intelligenza artificiale (AI), l'apprendimento automatico (ML) e l'automazione dei processi robotici (RPA). Questa piattaforma incorpora anche funzionalità robuste come analisi delle prestazioni, cataloghi di servizi elettronici, sistemi di gestione della configurazione, benchmarking dei dati, capacità di crittografia e vari strumenti di collaborazione e sviluppo. ServiceNow offre una suite completa di applicazioni costruite su questa piattaforma, che soddisfano diverse esigenze aziendali. Le principali offerte includono la Gestione dei Servizi IT (ITSM), che semplifica il supporto per dipendenti, clienti e partner; la Gestione del Business IT (ITBM); la Gestione delle Operazioni IT (ITOM), progettata per integrare e gestire sia le infrastrutture IT fisiche che quelle basate sul cloud; e la Gestione degli Asset IT (ITAM) per automatizzare i cicli di vita degli asset. La sua soluzione per le Operazioni di Sicurezza facilita l'integrazione fluida tra sistemi interni e strumenti di sicurezza di terze parti. Oltre all'IT, l'azienda fornisce soluzioni per la Governance, il Rischio e la Conformità (GRC) per migliorare la resilienza organizzativa, insieme a strumenti per le Risorse Umane, il Settore Legale e la fornitura di servizi generali sul posto di lavoro, comprese applicazioni dedicate per ambienti di lavoro sicuri. Altre applicazioni specializzate coprono la Gestione del Servizio Clienti (CSM) e la Gestione dei Servizi sul Campo (FSM). Per estendere ulteriormente le funzionalità, ServiceNow offre App Engine per lo sviluppo personalizzato e IntegrationHub per connettere flussi di lavoro attraverso varie applicazioni. L'azienda fornisce anche una gamma di servizi professionali, soluzioni specifiche per settore e un supporto clienti completo. La clientela diversificata di ServiceNow abbraccia settori critici come governo, servizi finanziari, sanità, telecomunicazioni, manifattura e istruzione, oltre a vari servizi IT, tecnologia, petrolio e gas e industrie di prodotti di consumo. L'azienda raggiunge questi clienti attraverso una combinazione della sua forza vendita diretta e una rete di partner di rivendita. Da notare, un'alleanza strategica con Celonis aiuta i clienti a individuare e dare priorità ai processi aziendali pronti per l'automazione. Fondata nel 2004 e con sede a Santa Clara, California, l'azienda operava inizialmente come Service-now.com prima di cambiare nome in ServiceNow, Inc. nel maggio 2012.