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ServiceNow, Inc. è specializzata nella fornitura di soluzioni basate su cloud, progettate per semplificare e automatizzare i servizi aziendali critici per le organizzazioni di tutto il mondo. La sua piattaforma principale, "Now Platform", funge da fondamento, sfruttando tecnologie come l'automazione dei flussi di lavoro, l'intelligenza artificiale (AI), l'apprendimento automatico (ML) e l'automazione dei processi robotici (RPA). Questa piattaforma include anche funzionalità robuste come analisi delle prestazioni, cataloghi di servizi elettronici, sistemi di gestione della configurazione, benchmarking dei dati, capacità di crittografia e vari strumenti di collaborazione e sviluppo. ServiceNow offre un'ampia suite di applicazioni costruite su questa piattaforma, che soddisfano diverse esigenze aziendali. Tra le offerte principali ci sono la Gestione dei Servizi IT (ITSM), che semplifica il supporto per dipendenti, clienti e partner; la Gestione Aziendale IT (ITBM); la Gestione delle Operazioni IT (ITOM), progettata per integrare e gestire sia l'infrastruttura IT fisica che quella basata su cloud; e la Gestione degli Asset IT (ITAM) per automatizzare i cicli di vita degli asset. La soluzione di Sicurezza Operativa facilita l'integrazione fluida tra sistemi interni e strumenti di sicurezza di terze parti. Oltre all'IT, l'azienda fornisce soluzioni per Governance, Rischio e Conformità (GRC) per migliorare la resilienza organizzativa, insieme a strumenti per le Risorse Umane, il Settore Legale e la fornitura di servizi generali sul posto di lavoro, comprese applicazioni dedicate per un ambiente di lavoro sicuro. Altre applicazioni specializzate coprono la Gestione del Servizio Clienti (CSM) e la Gestione dei Servizi sul Campo (FSM). Per estendere ulteriormente le funzionalità, ServiceNow offre App Engine per lo sviluppo personalizzato e IntegrationHub per connettere flussi di lavoro tra diverse applicazioni. L'azienda fornisce anche una gamma di servizi professionali, soluzioni specifiche per settore e un supporto clienti completo. La clientela diversificata di ServiceNow abbraccia settori critici come governo, servizi finanziari, sanità, telecomunicazioni, manifattura e istruzione, insieme a vari servizi IT, tecnologia, petrolio e gas e industrie di prodotti di consumo. L'azienda raggiunge questi clienti attraverso una combinazione della propria forza vendita diretta e una rete di partner di rivendita. In particolare, un'alleanza strategica con Celonis aiuta i clienti a identificare e dare priorità ai processi aziendali pronti per l'automazione. Fondata nel 2004 e con sede a Santa Clara, California, l'azienda operava inizialmente come Service-now.com prima di cambiare nome in ServiceNow, Inc. nel maggio 2012.